Estive na Digital Business Conference! - 1º parte

Estive no 2º dia, só de manhã, mas valeu apena!

Tive a oportunidade de assistir ao tema Marketing Digital: Conheça os mercados e os clientes.

Foram apresentadas 3 visões diferentes do mercado de Internet:

1. Visão internacional pela Nielsen Ratings:
   
   O Andrew Felbert (business development Manager, EME no Reino Unido) apresentou dados que nos permitem constatar o que todos já sabemos. A Internet deixou de ser um nicho de mercado (isto a nível internacional, porque a nível nacional continuo a achar que estamos muito, muito atrás, salvo raras excepções).
   
   A Internet é já um mass media. As compras repetidas online já são frequentes no estrangeiro, o mesmo ainda não se passa em Portugal.
   
   Vemos que cada vez mais as social networks (redes sociais) influenciam a tomada de decisão das pessoas, nomeadamente no segmento mais jovem.
   
   As opiniões dados pelas pessoas são um dos conteúdos mais valorizados pelos utilizadores para a tomade de decisão de compra, e isso é claro nos sites de retalho online.
   
   Em suma, ficou demonstrado que o meio Internet é um meio cada vez mais importante para a venda (directa ou indirecta) na nossa sociedade. É algo que já é facilmente demostrado na estrangeiro e que inevitalvelmente irá ser cá também.
   
   
2. Visão local pela Marktest
   
   A Helena Barbas, Directora de Estudos de Meio, aproveitou para juntar o 2 em 1.
   
   Para além de apresentar os dados do mercado de Internet em Portugal, fez "propaganda" dos seus produtos Netpanel, Netscope, Simnet e o estudo Baremet Internet. Se estiverem interessados em saber mais informações sobre estas soluções, sugiro a consulta do site da Marketest.
   
   Falemos então dos dados apresentados.
   
   Parece que também em Portugal a Internet é um meio de massas. Em 2008, 48.8% utiliza a Internet, mais em casa com 88.8% seguindo do trabalho no 2º lugar.
   
   Existe a paridade de sexos, no entanto a variedade de idade é discriminatória.
   
   Acima dos 34 anos a taxa de penetração de utilização da Internet é de 30%, sendo que acima de 44 anos só 10% de penetração. Pelo lado positivo, na faixa dos 15 a 34 anos a taxa de penetração é de 85%.
   
   Relativamente a consumos, as compras na Net em 2008, 15,1% da população já comprou pelo menos uma vez online.
   
   Em termos de netbanking 16,2% utilização principalmente para consultar os movimentos bancários.
   
   TOP5 dos bens e serviços comprados online: os livros, equipamento informático, vestuários
   
   TOP5 razões para não comprar online: Pouco seguro, prefere o contacto directo, falta de hábito, não tem necessidade e gosta de ver o produto.
   
   
3. A visão Google
   
   A apresentão do Google foi bem mais interessante (do meu ponto de vista, pois claro).
   
   A apresentação foi realizada pelo Rui Nunes, Industry Leader de Portugal.
   
   Começou por apresentar a Internet como a nova revolução depois da última grande revolução, a industrial.
   
   Uma nova revolução tem as seguintes características: Conectividade Total, Democratização de ferramentas e Custo de Armazenamento em queda.
   
   Estamos a falar de 1 000 milhões de pessoas ligadas à Internet através do PC e 3 000 milhões de pessoas com telemóvel.
   
   Logo aqui o futuro passa pelo acesso à Internet através de telemóveis. É móvel, é mais pessoal e permite destruir algumas barreiras culturais que existam com o PC, nomeadamente nos segmentos mais velhos.
   
   A Internet veio modificar o marketing atingindo os famosos 4P´s.
   
   Um maior enfoque no ROI em termos de publicidade é algo que a Internet veio contribuir. A publicidade agora é um serviço que tem de ter valor útil e de auxílio para as pessoas. Os 4p´s estão a ser verdadeiramente afectados.
   
   Existe agora mais variedade de escolha, de serviços e de uma forma gratuita.
   
   Existe uma maior enfoque na performance ROI, que integrado no CRM da empresa garantimos o ciclo fechado.

Na 2º parte da manhã foram apresentados vários cases studies no qual destaco o Continente Online e principalmente a La Redoute.

Mas isso é só na 2º parte deste artigo.

Se quiserem mais informações, já sabem. É só comentarem este artigo. Até lá! :)

Mais um grande evento!

Eis mais um evento para todos os e-marketeers deste país.

Marquem nas vossas agendas: Congresso Marketing na Internet, no próximo dia 22 de Outubro, no hotel Tivoli em Lisboa.

Este evento é promovido pela Global Estratégias com a participação do Google, da Search Marketing e da Elemento Digital.

Só tenho pena que coincida com a Digital Business Conference, em que o Chris Anderson vai estar presente.

Bem podiam planear melhor as coisas!!

Escolham bem!

Chris Anderson vem a Portugal

Chris Anderson, autor do livro "The Long Tail" ou em português "A Cauda Longa" e Editor Chefe da revista norte americana Wired vai estar em Portugal no dia 22 de Outubro, no âmbito da Digital Business Conference uma conferência de dois dias (22 e 23 de Outubro) que reunirá mais de 25 especialistas nacionais e internacionais em torno do debate do negócio digital.


Ao longo de dois dias serão debatidos e analisados os seguintes temas:

• adopção e tendências do negócio electrónico no mundo e em Portugal;
• benefícios, oportunidades e riscos do negócio electrónico;
• quadro legal e fiscal do negócio electrónico;
• processos electrónicos de negócio, incluindo contratação e facturação electrónica;
• mobile commerce;
• marketing digital;
• Estudos de casos nacionais e internacionais;
• banca electrónica;
• sistemas e processos da cadeia de valor do negócio electrónico e boas práticas, sistemas de certificação e regulação do mercado.

É uma excelente oportunidade para estarem presentes e ouvirem casos práticos sobre web marketing.

Conheçam o programa da conferência em detalhe no site da Associação do Comércio Electrónico em Portugal.

Como conseguir um melhor page ranking no Google

Um aviso! Por favor não construa a sua casa pelo telhado. Só devemos dar visibilidade a algo positivo que crie valor para o visitante. É bem mais dificil fazer com que um visitante que não gostou do nosso site volte do que fazer com que um visitante encontre o nosso site. Portanto, se tiver um site ou blog "mau", primeiro melhore-o e só depois o optimize para surgir nos motores de pesquisa.


Por defeito, as pessoas chegam ao nosso site através de 3 formas principais:

• do motor de pesquisa


• de links


• directamente pelo url

Torna-se portanto necessário criar um site que seja amigo do motor de pesquisa. Os motores de pesquisa têm algoritmos para ordenar a lista de resultados e obtêm informação através de crawlers. Se estes crawlers não conseguirem ler a informação do seu site, está em dificuldades.

Seguem umas pequenas dicas para optimizarmos a nossa página no Google:

• Evitar o uso de Flash: Os motores de pesquisa não lêem imagens, nem conteúdos dinâmicos.


• Usar url com palavras-chave: Não existem limite ao cumprimentos (apesar de ser recomendado um url curto para que torna facilmente memorável), mas cuidado com os caracteres utilizados. Não se aceitam símbolos como por exemplo "/"


• Indexar o mapa do site no Google. (ver mapsite do Google)

Brevemente convidarei uma pessoa especialista nesta área para nos explicar melhor as técnicas que podemos usar! Até lá!

Formação Web Marketing Prático e Ferramentas CRM

Em Março passado participei numa formação de Web Marketing pela empresa Companhia Própria.

Pretendia por um lado solidificar os meus conhecimentos e por outro apreender novas formas de webmarketing.

Devo dizer que não fiquei nada decepcionado. É preciso notar que o tema web marketing é muito vasto. Afinal de contas estamos a falar de 2 tópicos muito abrangentes como é o marketing e a Internet.

O formador Luís Martins foi excelente. É uma pessoa experiente nesta área, sendo inclusivé dono de uma empresa de web marketing chamada e-ventos.pt.

À medida que cada vez mais participo em formações e workshops, penso que o mais importante que se retira destas acções é a experiência dos formadores, apresentando casos e soluções práticas facilmente adaptadas aos nossos objectivos. E esta formação foi o caso.

Eis alguns dos temas apresentados:

• Plano de Internet Marketing: criação de um plano de marketing tradicional e depois a sua adaptação à realidade do meio web, definindo qual o emarketing-mix indicado para cada caso prático.


• Branding na Web e Marketing de Domínios: importância de criar um correcto url para o nosso site. Como registar um domínio.


• Publicidade Online: Os diferentes formatos de publicidade que existem. O caso prático do Google Adwords foi importante nesta formação. Mas se quiserem aprofundar estes conhecimento, aconselho uma formação específica.


• Posicionamento em Motores de Busca: A importância das técnicas de SEO para garantirem um bom pagerank no Google. Diferença entre os motores de pesquisa que existem no mercado.


• E-mail marketing: Regras e formas de comunicar eficazmente com o nosso target.


• WebMetrics: Definição e aconpanhamento de métricas que existe para avaliar e optimizar as nossas acções online. Apresentação do Google Analytics.

Penso que este curso é ideal para todos que querem ter uma ideia geral do Web Marketing. Aconselho que já estejam familiariados com estes temas para potenciar a formação.

Caso estejam interessado em formações mais especificas, brevemente colocarei um post sobre a formação de Google Adwords que participei. Estejam atentos!

Algumas dicas para ter sucesso no e-mail marketing

O e-mail é uma óptima ferramenta de marketing que temos à nossa disposição.

Mas desenganem-se os que pensam que é apenas necessário colocar umas mensagens e enviar para todos os nossos clientes para que o resultado se torne em vendas. Para ter sucesso temos de respeitar algumas regras. Seguem alguns conselhos úteis:

Os e-mails devem ser sempre que possíveis concisos. Sabemos que as pessoas frequentemente não leêm todas as palavras do e-mail, fazem sim um scanner à página.

Deve também conter uma proposta de valor clara para o nosso target. O que me leva a comprar? É importante apresentar aos consumidores que os nossos serviços e produtos que satisfaçam a sua necessidade de uma melhor forma do que os nossos concorrentes.

Convém também inclui informações de suporte à nossa proposta de valor que aumentem a desejo de compra ou pelo menos que seduzam os consumidores a efectuarem acção (por exemplo, telefonar para o nosso call center). Este tipo de suporte pode ser feito através de testemunhos e factos, a disponibilização do mapa das lojas, apresentação de incentivos ao call to action.

Este último é importante. Mas só por si, não é o garante de vendas.

Devemos colocar algumas questões a nós mesmos, numa lógica de cliente, para determinar como a mensagem do e-mail deverá conter.

Quais as características do nosso produto/serviço?
Como é que essas características vão beneficiar o consumidor?
Como nos diferenciamos da concorrência?
Essa diferenciação vale a pena pagar pelos consumidores?

O objectivo é conseguir fazer um sumário das respostas que demos nas 4 perguntas anteriores. Se conseguirmos fazê-lo num único parágrafo com 2 a 3 linhas é garantido que o e-mail terá mais sucesso!

SEO? SEM? Que nomes estranhos!

Quando comecei na área de Internet Marketing, nada sabia sobre SEM e SEO. Naturalmente são iniciais que só os profissionais do ramo entendem. Naturalmente...

O SEO significa Search Engine Optimization que tem como objectivo a optimização de resultados nos motores de pesquisa. É uma das várias áreas que o SEM (Search Engine Marketing) aborda.

Curioso não é? Todos queremos estar vísiveis na Internet. Torna-se cada vez mais importante para as empresas usarem este "novo" canal de comunicação para estarem mais próximo dos seus targets.

Acreditem que cada vez mais as pessoas utilizam a Internet vs outros canais tradicionais (TV, rádio e Imprensa). Cada vez mais os internautas procuram informações na Internet a partir dos motores de pesquisa. Torna-se, portanto, crucial assegurar um lugar de destaque nas páginas de resultados naturais dos motores de pesquisa. E é aqui que a técnica SEO entra em acção.

Em Portugal, estima-se que 90% das pesquisas feitas em motores de pesquisas são feitas no Google. Logo aí, é importante, em termos de negócio assegurar um resultado vísivel, um lugar entre os 3 primeiros! Inclusivé, existem estudos internacionais que comprovam que o utilizador, em média, não passa da 1ª página de resultados e que destes apenas clicam nos resultados above the fold (parte do écran visível sem efectuar o scrolling down da página).

O SEO são técnicas que têm como objectivo optimizarem o resultado na lista de resultados naturais nos motores de pesquisa. Volto a frisar a frase resultados naturais. São naturais porque não são pagos, resultam sim de vários factores técnicos que vão desde a pormenores técnicos do site até à popularidade de links do nosso site.

O SEM divide-se em 2 áreas distintas:

• SEO (Search Engine Optimization),


• Paid Placement, ou melhor, link patrocinados nos motores de pesquisa.

Este último, é baseado no modelo de negócio Pay per click (PPC) . Na prática os interessados em colocar publicidade pagam um valor para que o seu link patrocinado apareça em certas pesquisas de palavras-chaves nos motores de pesquisa. No Google, por exemplo, trata-se mesmo de um leilão em tempo real, em que aquele que pagar mais garante uma posição de destaque na lista de links patrocinados (presente no lado direito das páginas de resultados). Estamos a falar do Google AdWords.

Cá por casa, temos o Sapo como principal motor de pesquisa nacional, mas aqui o esquema é um pouco diferente, já que o Sapo é um motor de pesquisa indexante.

Em futuros posts tentarei explicar com maior detalhe como utilizar o SEO e o PPC com o destaque que merecem, bem como os motores de pesquisa. Até lá!

Mas afinal o que é o webmarketing?

Hoje em dia cada vez mais se fala desta nova actividade. Mas a verdade é que ainda poucos tomaram consciência do que realmente é e do que ela vai representar num futuro próximo.

Se efectuarmos uma rápida pesquisa pelo Google por "define: webmarketing" (uma instrução que poucas pessoas conhecem, mas muito útil para quando necessitamos de saber o significado de palavras), conseguimos uma definição da wikipédia muito curiosa.

Passo a fazer o copy: "é o nome dado ao conjunto de instrumentos e 'modus operandi' que realça a presença ou a existencia de uma empresa, profissional, pessoa, ou mesmo uma idéia em uma área pré definida ou em toda rede mundial de computadores interligados com a utilização da internet".

E mais adiante afirma que "O webmarketing também pode ser chamado de marketing na web, marketing na internet, ou ainda, e-marketing".

Ah! Afinal também se pode chamar e-marketing! Mais outro termo para gerar ainda mais confusão. Tantos nomes diferentes é lógico que se gere alguma confusão.

Webmarketing, ou e-marketing, ou ainda internet marketing é a forma de comunicarmos, via Internet (website, email, newsletter, motor de pesquisa,...) os nossos produtos e serviços ao nosso público alvo, sempre com o objectivo de satisfazer as necessidades dele. E por arrasto, também as nossas enquanto fornecedores directos ou indirectos dos mesmos.

Desta forma, estamos a falar de publicidade e também de optimização de rankings nas lista de resultados dos motores de pesquisa, o chamado SEM, Search Engine Marketing.

Mas também estamos a falar de:

• campanhas de e-mail marketing


• e-newsletters


• publicidade online, blogues, foruns,...

e outras tantas formas que pretendo partilhar convosco neste espaço, que espero os ajude a compreender este tema.